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南通警方创新深化110与12345平台双向联动推动警务质效提档升级

来源: 南通市公安局 发布时间:2018-09-18 字体:[ ]

近年来,南通公安主动谋划,创新举措,不断深化110报警服务平台与12345政府公共服务平台的联动对接工作,在提高警务工作效率、有效分流非警务警情、从源头上为110瘦身减负等方面发挥了积极作用。

南通警方与市政务服务中心按照110受理紧急报警,12345受理非紧急报警求助的职责定位,双方就紧急与非紧急报警求助的范围和划分标准进行认真梳理和会商,明确12345接报的5大类21种紧急求助原则上可分流至110受理协调处置;110接报9大类47种非紧急求助原则上可流转至12345受理协调处置,构建起既有分工负责、又能无缝对接的政府公共服务体系,真正使警务资源在核心警务活动中发挥应有的作用。南通警方与市政务服务中心联合出台了《南通市12345与110平台双向联动工作实施方案》,就12345与110职能定位、受理事项范围、平台联动工作流程以及对接工作规范等内容进行了具体规定,从制度层面进一步明确政府各职能部门工作职责,积极打造“政府牵头、部门联动、依规分流、高效规范”的联动工作格局,实现110报警与非紧急求助的双向互通和全面分流,从源头上为110系统“瘦身减负”。

自2012年以来,南通市12345政府服务热线的终端接至110接警大厅,报警台落实24小时专人值守,只要平台发出声响提示,110会立即响应,根据平台交办的具体内容,第一时间通过电台直接下达现场处警指令,同步将交办事项统一录入110接处警系统,传输至省厅大平台,基层单位处置完毕后,将处置结果进行网上流转反馈,实现了12345平台向110平台的网上流转。与此同时,为确保12345交办单的及时办结,接警指挥部门还对所有交办事项进行纸质台帐登记,并落实专人进行跟踪、督促,给12345平台流转工作上了“双保险”。

为进一步提高处置效能,南通警方积极向12345政务服务中心建议,牵头各职能单位,定期召开联席会议,就群众反映较多、处置边界模糊的求助事项,具体研究,提出解决办法。对一些疑难复杂,需要公安、城管、建设、环保、卫生等职能部门共同处置的,由12345牵头联合执法。近年来,由12345牵头,南通警方先后联合交通、建设、城管等部门,解决了部分“堵点”改造、停车泊位增设等市区道路交通秩序管理中的热点、难点问题,使50多条市民反映的交通管理问题得到解决。南通市民纷纷在在濠滨论坛等网站、微信微博发帖留言点赞,社会反响较好。